Protección del Derecho de los Consumidores

Como despacho especializado en Derecho del Consumo, nuestra actividad se centra en prevenir conflictos, defender derechos de personas consumidoras y negociar soluciones eficaces frente a empresas y plataformas, tanto en vía extrajudicial (negociación, mediación y arbitraje de consumo), como en vía judicial, con un enfoque ágil, transparente y orientado a resultados.

Qué hacemos:

Reclamaciones y defensa del consumidor: gestión integral de reclamaciones por incumplimientos contractuales, falta de conformidad, garantías, servicios deficientes, retrasos o cancelaciones, y daños derivados de productos defectuosos, con propuesta de ruta óptima entre negociación, arbitraje y demanda judicial.
Cláusulas abusivas y contratos de adhesión: revisión preventiva y litigación para anular condiciones generales que generen desequilibrio, incluyendo intereses usurarios, vencimientos anticipados, comisiones indebidas o limitaciones de responsabilidad, conforme al marco de protección de consumidores y usuarios.
Comercio electrónico y plataformas: asesoramiento en compras a distancia, desistimiento, información precontractual, transparencia de precios y comunicaciones comerciales, con apoyo específico en pruebas digitales y contratación electrónica.
Resolución alternativa de litigios (RAL): impulso de soluciones rápidas ante entidades acreditadas de resolución alternativa y sistemas arbitrales de consumo, priorizando la obtención de acuerdos ejecutables y la minimización de costes y tiempos.
Acciones individuales y colectivas: diseño de estrategias para afectados por prácticas generalizadas (por ejemplo, cláusulas abusivas en masa o incidentes de producto), incluyendo coordinación procesal y, en su caso, planteamiento de cuestiones prejudiciales ante el TJUE.

Cómo trabajamos:

Transparencia y deber de información: antes de contratar se facilita información clara sobre alcance del servicio, honorarios, fases del procedimiento y implicaciones jurídicas, cumpliendo los estándares de información a consumidores en servicios profesionales.
Comunicación clara y en soporte duradero: toda documentación esencial (presupuesto, hoja de encargo, condiciones) se entrega en soporte duradero y se guía paso a paso durante el proceso, con confirmaciones y pautas para corregir errores en la contratación electrónica.
Enfoque digital y accesible: uso de medios electrónicos seguros y validez del consentimiento online, con respeto a las reglas de identificación, archivo y equivalencia jurídica de documentos electrónicos.
Ética y profesionalidad: actuación conforme al Estatuto General de la Abogacía y a las mejores prácticas del sector, preservando confidencialidad, independencia y lealtad profesional.

Áreas de especialización:

Consumo financiero y bancario: recuperación de gastos hipotecarios, control de transparencia, intereses usurarios y comisiones indebidas, con análisis de viabilidad y cuantificación del daño.
Garantías y falta de conformidad: defensa para reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en bienes y servicios no conformes, con gestión probatoria y plazos.
Productos defectuosos y daños: reclamación de daños materiales y personales por defectos de seguridad, coordinando periciales y acciones frente a fabricantes y distribuidores, también en comercio electrónico transfronterizo.
Contratación a distancia: desistimiento, información precontractual, plazos y devoluciones en compras online y fuera de establecimiento, así como control de comunicaciones comerciales.
Plataformas y grandes intermediarios: defensa frente a prácticas desleales, opacidad algorítmica y problemas de moderación o desindexación, con referencia a los marcos europeos de servicios digitales cuando resulte aplicable.

Nuestros compromisos con el cliente:

Claridad en honorarios: presupuesto cerrado o por fases, explicando qué incluye cada hito y las posibles costas, conforme a la normativa de información previa al consumidor.
Respuesta ágil: plazos de respuesta definidos y uso de canales digitales seguros para consultas, entrega de documentación y firma, garantizando trazabilidad y archivo.

Si usted necesita asesoramiento específico en una reclamación de consumo o una revisión contractual, se ofrece una evaluación inicial y un plan de acción claro para proteger sus derechos y recuperar lo que le corresponde con rigor, rapidez y cercanía.

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